Management - Qualité
Mener un entretien annuel dans la fonction publique (VM1000)Objectif - Appréhender les enjeux et les impacts d'un dispositif d'évaluation annuelle. - Mesurer son rôle en tant que manager. - Positionner l'évaluation en tant qu'acte de management ... (Lire la suite) |
Le management dans la fonction publique (VM1010)Objectif - S'approprier les connaissances de base en management d'équipe. - Réfléchir aux différentes formes de management et aux relations entre acteurs. - Travailler des situations ... (Lire la suite) |
Le management du changement au sein du secteur public et des collectivités (VM1020)Objectif - Comprendre et qualifier le changement. - Analyser les enjeux associés (risques et opportunités). - Construire et piloter un plan de management du changement. |
Accueil du public : chartes, labels et référentiels de qualité (VM1200)Objectif - Connaître les différents référentiels de qualité de l'accueil. - Choisir le référentiel approprié à sa structure et définir ses propres engagements qualité. - ... (Lire la suite) |
Démarche qualité : améliorer l'efficience de son organisation (VM2000)Objectif - Mener une réflexion en vue de déterminer les enjeux d'une telle approche dans les services publics. - Choisir la démarche qualité appropriée aux enjeux retenus. - Acquérir ... (Lire la suite) |
Evaluation des politiques publiques et démarche qualité (VM2010)Objectif - Identifier les politiques qui sont évaluées et comment elles le sont. - Maîtriser les processus de la démarche qualité. - Définir la boucle de la qualité P/D/C/A incluant ... (Lire la suite) |
